Versand &
Lieferung

01 Liefergebiete

Wir liefern an alle Adressen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Die Zustellung erfolgt ausschließlich an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Eine Lieferung an Packstationen ist für Zubehör und kleinere Keyboards möglich, sofern Sie die vollständigen Angaben (Postnummer und Packstationsnummer) korrekt hinterlegen. Große Digitalpianos können nicht an Packstationen geliefert werden.

Für Lieferungen in andere EU-Länder oder ins außereuropäische Ausland kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung unter contact@toyskidden.store. Wir prüfen die Versandmöglichkeit und informieren Sie über Lieferzeit und Mehrkosten.

02 Versandkosten

Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands (nach individueller Absprache) richten sich die Versandkosten nach Zielland, Gewicht und Abmessungen der Sendung. Sie werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung bzw. vor der Versandbestätigung transparent mitgeteilt.

03 Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung und vollständiger Zahlungsbestätigung bearbeiten wir Ihren Auftrag innerhalb von 1–2 Werktagen. In dieser Zeit stellen wir Ihre Artikel zusammen, verpacken sie transportsicher und übergeben die Sendung an den Versanddienstleister.

Bestellungen, die an Samstagen, Sonn- oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse.

04 Lieferzeit

Die Versandlaufzeit innerhalb Deutschlands beträgt nach Versand 2–3 Werktage. Von der Bestellung bis zur Zustellung ergibt sich damit in der Regel:

Samstage, Sonn- und bundesweite Feiertage sind keine Werktage im Sinne dieser Frist.

Abweichende Lieferzeiten

Ist ein Artikel nicht sofort verfügbar oder gilt eine abweichende Lieferzeit — etwa bei Speditionsware —, wird dies auf der Produktseite und im Warenkorb angezeigt. Sie werden vor Abschluss der Bestellung über die voraussichtliche Lieferzeit informiert.

In Ausnahmefällen — etwa an Feiertagen, in Spitzenzeiten wie Black Friday und Weihnachten oder bei unvorhergesehenen Ereignissen (Streik, extreme Wetterlagen, höhere Gewalt) — kann es zu Verzögerungen kommen. Wir informieren Sie in diesen Fällen umgehend per E-Mail.

05 Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Wir versenden mit etablierten Versanddienstleistern, darunter DHL, DPD und Hermes. Sehr große oder schwere Instrumente können per Spedition geliefert werden. Welcher Dienstleister zum Einsatz kommt, hängt von Größe, Gewicht und Zieladresse der Sendung ab.

Mit der Versandbestätigung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer sowie einen Link zur Online-Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Die Sendungsverfolgung ist in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Versand aktiv.

Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner und melden sich andernfalls unter contact@toyskidden.store.

06 Zustellung

Sind Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend, hinterlegt der Zusteller Paketsendungen in der Regel bei einem Nachbarn (sofern Sie dies gestattet haben) oder in einer Filiale bzw. Packstation. Sie erhalten in diesem Fall eine Benachrichtigung mit den Abholinformationen.

Große Instrumente und Spedition

Digitalpianos mit Gehäuse sind groß und schwer — ein Karton kann je nach Modell deutlich über 30 kg wiegen. Bei Lieferung per Spedition stimmt der Dienstleister den Liefertermin in der Regel vorab telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen ab. Die Zustellung erfolgt bis zur Haustür bzw. Bordsteinkante; das Hineintragen in die Wohnung und der Aufbau sind nicht enthalten, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist. Planen Sie für das Tragen und den Aufbau am besten eine zweite Person ein.

Wird eine Sendung nicht abgeholt und geht als unzustellbar an uns zurück, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu klären. Entstehen dabei zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand, können wir diese in Rechnung stellen, sofern Sie die Nichtzustellbarkeit zu vertreten haben (z. B. wegen falscher Adressangaben).

07 Teillieferungen

Sind nicht alle Artikel einer Bestellung gleichzeitig verfügbar — oder werden Instrument und Zubehör (z. B. Klavierbank, Kopfhörer) aus unterschiedlichen Lagern verschickt —, behalten wir uns vor, in Teillieferungen zu versenden, damit Sie verfügbare Artikel möglichst schnell erhalten. Teillieferungen erfolgen nur, soweit dies für Sie zumutbar ist.

Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht. Jede Teilsendung erhält eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.

Wünschen Sie ausdrücklich eine Gesamtlieferung, teilen Sie uns dies bitte im Bestellvorgang oder per E-Mail mit. Die Gesamtlieferzeit verlängert sich dadurch entsprechend.

08 Lieferverzug und beschädigte Sendungen

Verzögerungen und Nichtverfügbarkeit

Verzögert sich die Lieferung aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, informieren wir Sie umgehend und nennen Ihnen einen voraussichtlichen neuen Liefertermin. Sie können uns in diesem Fall eine angemessene Nachfrist setzen; wird auch diese nicht eingehalten, können Sie vom Vertrag zurücktreten. Ist eine Lieferung dauerhaft unmöglich, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen vollständig.

Transportschäden und fehlende Teile

Bitte prüfen Sie jede Sendung bei Erhalt auf äußerlich erkennbare Schäden. Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, lassen Sie sich das nach Möglichkeit vom Zusteller bzw. Speditionsfahrer auf dem Lieferschein bestätigen — das erleichtert die Regulierung mit dem Versanddienstleister.

Stellen Sie nach dem Auspacken fest, dass das Instrument beschädigt ist oder Teile fehlen (z. B. Pedaleinheit, Notenhalter, Netzteil, Schrauben), melden Sie sich bitte zeitnah bei uns unter contact@toyskidden.store, möglichst mit Fotos der Ware und der Verpackung. Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister und sorgen für Ersatz oder Erstattung.

09 Zoll und Einfuhr

Da wir vorwiegend innerhalb Deutschlands versenden, entfallen Zollformalitäten für Standardbestellungen. Bei einer individuell vereinbarten Lieferung in ein Nicht-EU-Land gilt:

• Abgaben: Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und weitere Gebühren sind vom Empfänger zu tragen. Wir haben auf deren Höhe keinen Einfluss und können sie nicht im Voraus berechnen. Bitte informieren Sie sich vorab bei Ihrer örtlichen Zollbehörde.
• Zolldokumente: Wir stellen die erforderlichen Dokumente vollständig und wahrheitsgemäß aus. Wir sind verpflichtet, den tatsächlichen Warenwert anzugeben, und können keine abweichenden Werte deklarieren.
• Lieferzeit: Durch die Zollabfertigung kann sich die Lieferzeit um mehrere Werktage verlängern.

10 Kontakt bei Versandfragen

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versandstatus oder zu Lieferoptionen erreichen Sie uns hier:

Halten Sie bei Rückfragen bitte Ihre Bestellnummer bereit — so können wir Ihnen schneller weiterhelfen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Rücksendungen

Möchten Sie eine Bestellung zurücksenden, finden Sie den vollständigen Ablauf, die Fristen und das Muster-Widerrufsformular in unserer Widerrufsbelehrung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde; bei sperrigen Instrumenten, die nicht als Paket versendet werden können, sind die geschätzten Kosten dort angegeben.

Stand: September 2026. Änderungen vorbehalten. Diese Seite dient der Information und ersetzt nicht die vollständigen AGB, die Widerrufsbelehrung und die Datenschutzerklärung.